Lütfen Bekleyiniz
fotokopi, ozalit, digital baskı
Üye Girişi
Hesap Aç Şifremi Unuttum
Şifre Hatırlatma
Kullanım Koşulları - Dikkatle Okuyunuz
  •                  Taraflar İş bu Genel Kullanım Şartları Sakarya Caddesi, Perinçek Apt. Kat 2 Host Ajans internet ve Hosting Hizmetleri Merkez/SİNOP’ DA yer alan kısaca Host Ajans olarak anılacaktır ve Host Ajans ürün ve hizmetlerini satın almak sureti ile Host Ajans üzerinde bir hesap açtıran ve kullanıcı olarak hizmet (Bundan sonra Kullanıcı olarak alınacaktır) alan 3. kişiler arasında kabul edilmiştir. Taraflar arasında çıkabilecek bütün ihtilaflar aşağıdaki hükümler çerçevesinde çözüm bulacaktır. Kullanıcının işbu genel şartları ihlal etmesi durumunda Host Ajans kullanıcı hesaplarına el koyabilir, kullanıcı servislerini sınırsız veya süreli olarak duraklatabilir. Barındırma Servisleri ile ilgili hükümler Host Ajans kullanıcıları, kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları veri ve içeriklerden sorumludurlar.
  •                  Türkiye Cumhuriyeti yasaları ile Uluslararası Fikir/ Sanat Eseri, Patent ve Marka haklarına muhalefet eden, her tür formattaki yazı, ses ve görüntü verilerinin (Kitap, Müzik Notaları, MP3, Video...vb), eser sahibinin izni olmaksızın kamuya dağıtılmasına ve kendilerine tahsis edilen disk alanında bulundurmalarına müsaade edilemez. Host Ajans, yukarıda tanımlandığı şekilde bir veri tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Kullanıcının kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında çalıştırdıkları uygulamaların, diğer kullanıcılarla paylaştıkları servisleri sabote etmesi durumunda, Host Ajans diğer kullanıcıların sel ayeti açısından kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar.
  •                  Barındırma servislerinin Disk Alanı, Veritabanı Alanı ve Veri trafiği (Bant Genişliği) kota kapasitelerinin aşılması durumunda, aşım oranındaki hizmet bedelleri her ay otomatik olarak fatura edilerek kullanıcıya yansıtılır, fatura ihbarı kullanıcıya eposta ve posta yolu ile iletilir. Hizmet Aşım Bedellerinin son ödeme tarihi fatura oluşturulmasını takip eden 5 işgünüdür. Hizmet Aşım Bedellerinin ödenmemesi durumunda sağlanan servisler durdurulabilir. Disk Alanı aşım bedeli 0.50 TL / MB, MySQL Veritabanı Aşım Bedeli 0.75 TL / MB, Bandwidth Aşım Bedeli 5.00 TL / GB olarak faturalandırılır. İçerik ile ilgili hükümler 5651 sayılı yasa gereği, Host Ajans bir “yer sağlayıcıdır. Host Ajans, yer sağladığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Ancak, uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmış veya uluslararası ve yerel kanunlarca hükme bağlanmamış ancak kutsal ve manevi sayılan değerlere saldırıda bulunan, kamu hassasiyeti teşkil eden ve Kumar, Pornografi, Bilişim Korsanlığı, Kimlik Avcılığı, Umut Tacirliği, SPAM faaliyeti gibi içerik barındıran ve üzerinde herhangi bir güvenlik açığı tespit edilmiş internet sitelerinin yayını kullanıcıya haber verilmeksizin durdurulabilir. İçerikten zarar gören ve usulüne göre başvuran kişilerin bildirimi üzerine yahut yetkili makamlardan gelen talepler ve emirler doğrultusunda, internet siteleri denetime tabi tutulabilir, gerekli görüldüğü takdirde internet sitelerinin yayınları kullanıcıya haber verilmeksizin kısmen veya tamamen durdurulabilir. İletişim Servisleri ile ilgili hükümler Host Ajans e-posta sunucularının, 3. kişilerin e-posta adreslerine istenmeyen, rahatsız edici veya reklam içerikli yığınsal e-posta gönderilmesi maksadı ile kullanılmasına müsaade edilemez. Host Ajans şikâyet, diğer bildirimler veya uyarı sistemleri doğrultusunda, istenmeyen, rahatsız edici, reklam içerikli yığınsal e-posta gönderimi tespit ettiğinde kullanıcıya sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. E-posta sunucusuna teslim edilen mesaj sayısı yüz e-posta / dakika değerinden büyükse bu e-postalar yığınsal olarak nitelendirilir. Host Ajans sunucularından tek gönderimde bir defada en çok elli adet alıcıya eposta gönderilebilir. Üyelerine toplu mesaj göndermek isteyen kullanıcıların mesaj listelerini yüz eposta / 60 dakikayı asmayacak şekilde programlamaları gerekir. Bu değerlerin üzerinde servis gereksinimi olan kullanıcıların VPS (Sanal Sunucu) hizmeti satın alması önerilir.
  •                  Muhasebe işlemleri ile ilgili hükümler Host Ajans tarafından, kullanıcılarına ait ürün ve hizmetlerin alan adı tescil süre sonu, sözleşme yenileme uyarıları, kullanıcının belirttiği e-posta adresine ve kayıtlı mobil telefonuna kısa mesaj olarak son ödeme tarihine veya alan adının tescil süresinin bitimine 30, 15, 7 gün kala bildirilir. Bu mesajlar içindeki ürün fiyatı bilgisi, hatırlatmanın gönderildiği tarihteki ürün fiyatı bilgisi olup, fiyat değişikliği yapılan dönemlerde hatırlatma periyotları arasındaki zaman farkları nedeni ile ödeme sayfası ve tarafınıza gönderilen hatırlatmadaki ürün bedelleri farklılık gösterebilir. Bu tip durumlarda www.hostajans.com adresinde ilan edilmiş olan ürün fiyatı esas alınır. Son ödeme tarihine kadar müteakip dönemin bakiyesinin ödenmemesi veya eksik ödenmesi durumunda ilgili ürün veya hizmet durdurulur. Son ödeme tarihini 15 gün geçmiş ve halen bakiyesi tahsil edilememiş veya bakiyesi eksik olan ürün veya hizmet kullanıcı tarafından tekrar yenilenmeyeceği kabul edilerek sözleşme fesih edilir ve bu ürün ve hizmetlere ait veriler bu hizmet dâhilinde kullanıcı veya kendi ziyaretçileri tarafından oluşturulan içerik silinir. Sözleşmenin fesih edilmesi ile birlikte Host Ajans’ın sağlanan ürün ve servisler konusunda kullanıcıya karşı sorumlulukları sona erer. Sözleşmenin fesih edilmesi ile birlikte kullanıcının bu ürün veya hizmetler üzerindeki hakları sona erer. Bu ürün veya hizmetler artik başka bir kullanıcı tarafından satın alınabilir. Havale taahhüdü ile oluşturulan siparişlerde ödeme dekontunun doğrulanması iş günlerinde 2-3 saat, hafta sonu ve resmi tatil süreçlerinde ise 2-9 gün kadar sürebilir. Bu nedenle, havale taahhüdü ile oluşturulan siparişlerde dekont doğrulanmasındaki gecikmelerden, ve bu gecikmelerden doğabilecek zarar ve mağduriyetten Host Ajans sorumlu tutulamaz. Host Ajans bu tip gecikmelerin bertaraf edilmesine ilişkin Otomatik Ödeme ve İnternet üzerinden kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunmaktadır. Host Ajans kullanıcıları "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak, kredi kartı bilgileri ile diledikleri servis ve ürünler için önceden tanımlı otomatik ödeme talimatı oluşturabilirler. Otomatik ödeme talimatı veren kullanıcılar sağladıkları kredi kartı bilgilerinden Host Ajans’ın gerekli ücretleri çekmesine onay vermiş olurlar. Otomatik ödeme talimatlarının geçerli olacağı ürünlerin kullanıcı tarafından hatalı girilmesi, otomatik ödeme talimatında kullanılan kredi kartı bilgilerinin doğru olmamasından veya güncel olmamasından doğabilecek zarar ve mağduriyetten Host Ajans sorumlu tutulamaz. Host Ajans haber vermeksizin, sağladığı servis ve ürünlerin fiyatlarında değişiklik yapabilir, güncel ürün fiyatları www.hostajans.com adresindeki ilgili ürünün sayfasında ilan edildiği gibidir. Host Ajans haber vermeksizin sağladığı servis ve ürünlerin kapsamlarında değişiklik yapabilir, güncel ürün kapsamları www.hostajans.com adresindeki ilgili ürünün sayfasında ilan edildiği gibidir.
  •                  Muhasebe ve Faturalandırma faaliyetleri Host Ajans Muhasebe Departmanı tarafından yapılmaktadır. Ücret İadesi ile ilgili hükümler Kullanıcı, satın aldığı ürün veya hizmetlerden memnun kalmadığı taktirde, ürünün satış tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak para iadesi talebinde bulunabilir. Alan Adi Tescil iadesi kesinlikle yapılmaz. Host Ajans para iadesini kullanıcının doğrudan kredi kartına veya E-destek satış sonrası destek sistemini kullanarak beyan ettiği banka hesap numarasına yapar. Havale veya EFT yolu ile yapılacak para iadelerinin kullanıcının beyan ettiği banka hesabına geçmesi 2-3 is günü sürebilir. Host Ajans, Kullanıcıya erişemediği ve ürün iadesi yapmak zorunda kaldığı durumlarda ürün tutarını “kredi” olarak kullanıcının "E-destek" satış sonrası destek yazılımındaki cari hesabına aktarır. Kullanıcı bu krediyi başka bir ürün satın almakta kullanabilir veya cari hesabındaki kredinin iadesini talep edebilir. Kullanıcı kaynaklı, banka kaynaklı veya yazılımsal kaynaklı başka bir problem nedeni ile kredi kartından fazla miktar çekilmiş kullanıcılar bu hadiseyi ve geri ödeme talebini "Edestek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak yazılı olarak beyan etmekle yükümlüdürler. Kullanıcının beyanını takiben, kullanıcının kredi kartına gerekli iade yapılacaktır. Aksi takdirde kullanıcı aleyhine oluşabilecek zarar ve ziyandan Host Ajans sorumlu tutulamaz. Kullanıcının Host Ajans operatörlerine haber vermeden satışı iptal ettirmesi durumunda, bankadan dönecek olan "Charge Back" ihbarlarına istinaden satılan ürün ve hizmetler Host Ajans tarafından alıkonulabilir, kullanıcı hesabi durdurulabilir. İçinde "Tescilli Marka yada Patent" isimleri geçen alan adları için sadece hak sahipleri başvurabilirler. SSL sertifikalarının onay ve teyit süreçlerinde, içinde "Tescilli Marka ya da Patent" isimleri geçen alan adlarının başvuruları eğer başvuru yapan merci hak sahibi değil ise ret edilebilir. Bu denetimler VeriSign tarafından otomatik ve eksper analizi ile iki kademeli olarak yapılır. Denetim sonucuna istisna yapılabilmesi, itiraz edilebilmesi veya kararın sorgulanabilmesi mümkün değildir. İşbu sebeple olumsuz neticelenen başvuruların ödemeleri kullanıcıya iade edilir. SSL Sertifikalarının, Host Ajans'ın sağladığı kurulum kılavuzlarına uyulmayarak, kullanıcı tarafından, bilgisayarına hatalı kurulması veya Sertifika İmza Talebi üretimi esnasında kendi bilgisayarı üzerinde oluşturduğu özel anahtarını silmesi gibi durumlarda, ürünün ilk satış tarihinden itibaren 5 gün içinde kullanıcıya yeni bir sertifika sağlanır. Ücret iadesi yapılamaz. Alan adı tescil ürünlerinin, VPS paketlerinin, SSL Sertifikalarının, SiteBAZ ve Yazılım Lisans ürünlerinin ücret iadesi yürütme açısından mümkün değildir ve ücret iade koşullarının dışındadır. Alan adi Tescil servisleri ile ilgili hükümler Alan adi tescil ürünleri “ilk gelen alır” prensibi ile sağlanabilmektedir. Host Ajans üzerinden satın alınan bir ürün 1-2 saat ara ile başka bir tedarikçi üzerinden ve farklı bir kullanıcı aracılığı ile sipariş verilebilir. Veritabanlarının güncelleme periyodundan kaynaklanan bu tip durumlarda söz konusu alan adının Host Ajans tarafından tescil edilememesi vukuu bulabilir. Böyle durumlarda kullanıcıya ücret iadesi yapılır ve ücret iadesi ile ilgili hükümler tatbik edilir. Havale taahhüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri, havale taahhüdü ile oluşturulan siparişlerin dekont doğrulamasından kaynaklanabilecek gecikmelerden dolayı havale taahhüdü yapan kullanıcıya sağlanamayabilir. Aynı ürün farklı bir kullanıcı aracılığı ile kredi kartı kullanılarak sipariş verilmek sureti ile anında Host Ajans veya başka bir tedarikçi aracılığı ile satın alınabilir. İş bu sebeple havale taahhüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri için, ürünlerin havale taahhüdü ile sipariş oluşturulan kullanıcılara sağlanması hususunda bir teminat yoktur. “Yenileme Askısı” (Renew Grace Period) .COM, .NET .ORG ve.INFO alan adları için 40 gündür. Yenileme Askısı sürecinde kullanıcı tarafından yenileme yapılmadığı sürece alan adı sahibi Host Ajans dır. Bu zaman zarfında kullanıcı tarafından yenileme yapıldığında alan adı tekrar kullanıcıya aktarılarak kullanıma açılır. Yenileme askısı süresi boyunca yenileme işlemi yapılmamış alan adları (40 gün sonunda), “Silinme Askısı” periyoduna geçerler.. Bu periyot içinde bulunan ve tekrar yenilenmek istenen alan adları için geri kurtarma ilsem ücreti 100 USD ‘dır.
  •                  Veri Yedekleme Servileri ile ilgili hükümler Host Ajans, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri çeşitli sekilerde yedeklemektedir. Ancak Host Ajans kullanıcılara ait verilerin yedeklenmesi hususunda sınırlı sorumludur. Verinin değeri ve önemi ancak kullanıcı tarafından takdir edilebilir. Değeri ve önemi yüksek verilerin kullanıcı tarafından daha sık yedeklenmesi gerekir. Host Ajans, kullanıcılarına tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerde oluşabilecek kayıplar için sorumlu tutulamaz. Her kullanıcı kendine sağlanan kontrol panelde tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri belli periyotlarda tek bir dosya halinde yedekleyebilir ve kişisel bilgisayarına aktararak saklayabilir. Bu işlemin nasıl yapılacağı Host Ajans kullanım kılavuzlarında yer almaktadır. Host Ajans sağladığı genel servislerin ve sistemlerinin imaj yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedek dosyaları sadece büyük sistem sorunlarında yeniden yapılandırma amaçlı olarak Host Ajans tarafından kullanılabilir. Kullanıcı içeriklerinin yedekleri bu yedeklerden geri kurulamayabilir. Host Ajans sağladığı genel servislerin, sistemlerinin senkronize yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedekler ile kullanıcının veri kayıpları telafi edilebilir. Veri kaybı yaşandığında, kullanıcılarının veri kayıplarını telafisi için, olayın vuku bulduğu andan itibaren en geç 12 saat içinde "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak bildirim yapılması gerekmektedir. Daha geç bildirimlerde veri kayıplarını telafisi mümkün olmayabilir.
  •                  Kullanıcı Mahremiyetli ile ilgili hükümler Host Ajans kullanıcıların hesap oluştururlarken beyan ettikleri bilgilerin doğru olduğunu kabul eder. Herhangi bir şekilde kasti olarak yanlış kimlik beyanında bulunan kullanıcıların gerçek kimlik veya iletişim bilgilerini sağlayana kadar Host Ajans bu kullanıcıların hesaplarına el koyma, sağladığı servisleri durdurma hakkını saklı tutar. Host Ajans, kullanıcıların "E-destek" satış sonrası destek yazılımı üzerindeki her tür hareketini ve hareketlerin gerçekleştiği IP adresini güvenlik açısından kaydetmektedir. Host Ajans, 5651 sayılı yasa ve ilgili yönetmelikler gereğince, sağladığı ürün ve hizmetlerle ilişkili trafik bilgisini altı ay saklamakla, bu bilgilerin doğruluğunu, bütünlüğünü oluşan verilerin dosya bütünlük değerlerini zaman damgası ile birlikte saklamak ve gizliliğini temin etmekle yükümlüdür. Host Ajans kullanıcılarından almış olduğu kimlik ve iletişim bilgileri ile trafik bilgisini adli bir tebligat olmadığı sürece 3. kişilerle paylaşmaz. Host Ajans'ın alan adlı sorgu sonuçlarında görüntülenen kimlik bilgilerinin gizlenmesi tamamen kullanıcıların inisiyatifindedir. Host Ajans'ın alan adı sorgu sonuçlarındaki kimlik bilgilerini gizlemek isteyen kullanıcılar "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak kimlik bilgilerini gizleyebilirler. Host Ajans gerek duyduğunda, kullanıcıların kimlik teyidini, kullanıcıların beyan ettikleri GSM, sabit telefon ve e-posta adreslerini kullanarak gerçekleştirir. Kullanıcının beyan ettiği bilgilerin tümünün değişmesi durumunda, kullanıcı fiziksel olarak kimlik ibraz etmekle mükelleftir. Aksi takdirde kullanıcı hesabi ile ilgili bir işlem yapılması mümkün değildir. E-posta, telefon veya GSM bilgilerinden herhangi birini kasıt olmadan hatalı beyan eden kullanıcılar beyan ettiği bu bilgilerinde değişiklik olan kullanıcılar bu bilgilerini destek. com hesaplarına giriş yaparak düzeltmekle yükümlüdürler. Kullanıcı, kendisine Host Ajans tarafından sağlanan her tür kullanıcı bilgisi, şifre ve parolalarının güvenliğinden kendisi sorumludur. Bu şifre ve parolaların 3. kişilerin eline geçmesi durumunda doğabilecek zararlardan Host Ajans sorumlu tutulamaz. Kullanıcı parola bilgilerini unuttuğu takdirde,” E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak kayıtlı e-posta adresine veya kayıtlı GSM numarasına mesaj olarak bu bilgileri aktarabilir. Kullanıcının adına kayıtlı e-posta adresinin veya GSM numarasının el değiştirmesi sonucunda kaynaklanabilecek problemlerden Host Ajans sorumlu tutulamaz. Host Ajans bir yargı mercii değildir. Host Ajans üzerindeki kullanıcı hesapları üzerinde ihtilafa düsen taraflar durumu yargıya götürerek çözmelidirler. Host Ajans gerekli gördüğünde hesabın gerçek sahibini teşhis edebilmek için hesabi ve hesaba bağlı ürünleri duraklatarak taraflardan resmi belge beyanı talep edebilir. Bu beyanlar doğrultusunda Host Ajans hesabi taraflardan birine aktarır. İhtilafın devam etmesi durumunda hesap üzerinde hak iddia eden taraf ilgili yargı mercilerine başvurmalıdır. İs bu sözleşme ile Host Ajans, hizmet verdiği bütün kurum, kuruluş ve markaları diğer projelerinde referans olarak gösterebilir veya referans gösterdiği kurum ve kuruluşları kendi web sitesi üzerinde yayınlayabilir. Referans olarak ifşa olmak istemeyen kurum veya kuruluşların bu konuda e-destek.com satış sonrası destek sistemi aracılığı ile "Müşteri Hizmetlerine" bildirim yapmaları gerekmektedir. Bildirimi takiben 72 saat içinde ilgili kurum referanslar listesinden çıkartılır. Satış Sonrası Destek ile ilgili hükümler Host Ajans'ın, kullanıcılarına sağladığı ürünler için satış sonrası destek taahhüdü burada tanımlı koşullar ile sınırlandırılmıştır. Host Ajans'ın asli görevi kullanıcılara sağladığı servislerin sağlıklı bir biçimde islemesinden ibarettir. Host Ajans operatörleri kullanıcılara sağlanan servisleri 7 gün 24 saat takip eder. Host Ajans %99 Servis garantisini taahhüt eder. Bu taahhüt bir yıl içindeki kesintiler toplamının 82 saat'i geçmeyeceğini ifade eder. Host Ajans kullanıcı kaynaklı problemlerin en geç 7 gün içinde çözüleceğini taahhüt eder (Sanal Sunucu servisleri bu kapsamdan istisnadır). Host Ajans kendinden veya kullanıcıdan kaynaklanmayan problemlerin çözümü için problem sahibi yaratan kurulusun probleme çözüm getireceği süre için bir taahhüt vermez. Kullanıcılar satın aldıkları ürünlerin kullanım kılavuzlarını, video.Host Ajans.com.tr internet adresinde ve "E-destek” satış sonrası destek yazılımının içinde bulabilirler. Kullanım kılavuzları ile çözümlenemeyen sorunlar için bütün kullanıcılar, sorun ve isteklerini öncelikle "E-destek" satış sonrası destek yazılımını kullanarak yazılı olarak iletmekle yükümlüdürler.
  •                  Kullanıcı talepleri "E-destek" satış sonrası destek yazılımı vasıtası ile ilgili operatörlere 7 gün 24 saat iletilir. Host Ajans, yazılı olarak bildirilmeyen taleplerin karşılanması konusunda bir taahhüt sağlamamaktadır. Host Ajans çağrı merkezi telefon aracılığı ile de kullanıcılara satış sonrası destek ve bilgilendirme servisleri sağlanmaktadır. Host Ajans çağrı merkezine gelen bütün çağrılar kaydedilir. Host Ajans çağrı merkezi sadece iş günleri 09.30 –18.30 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 11.30 –16.00 saatleri arasında hizmet vermektedir, bu saatler dışında çağrı merkezi hizmet vermemektedir. Bu saatler dışında destek alabilmek için "E-destek" satış sonrası destek yazılımı kullanılmalıdır. Çağrı merkezi operatörleri (1. ve 2. Seviye Operatör) ancak sınırlı seviyede destek sağlayabilirler. Büyük oranda teknik bilgi ve birikim gerektiren hususların çözümü için gerek duyulan Sistem Mühendisi, Yazılım Mühendisi gibi "Nitelikli Personel” statülerindeki operatörlere (3. Seviye Operatör) sadece "E-destek" satış sonrası destek yazılımı aracılığı ile ulaşılabilir. Host Ajans'ın istihdam ettiği "Nitelikli Personel” sadece iş günleri mesai saatleri dâhilinde çalışmaktadır. Mesai saatleri dışında gündeme gelmiş ve sadece nitelikli personel tarafından çözümü mümkün olan, kullanıcı kaynaklı problem ve istekler, ancak nitelikli personelin mesaiye başladığı andan itibaren çözümlenebilirler. Hadisenin vukuu bulunduğu anda nitelikli personelin mevcut olmaması halinde, operatör konunun ne kadar zaman sonra çözümlenebileceğini kullanıcıya bildirir.
  •                  Host Ajans üzerinden yeniden satım amaçlı ürün ve hizmet satın alıp, (webmaster, yazılım firması, bilişim esnafı, ya da geliştirici statüsündeki diğer kullanıcılar bundan sonra webmaster olarak anılacaktır) satın aldığı ürünleri 3. kişilere pazarlayan kullanıcıların müşterileri Host Ajans’ın dolaylı müşterileri olarak adlandırılırlar. Webmaster’lar Host Ajans hesaplarını ticari amaçla kullanmakta ve 3. kişilere Host Ajans‘ın sağladığı servisleri kendi nam ve adlarına sunmaktadırlar. Normal şartlarda Host Ajans, webmaster’ın portföyündeki bu dolaylı müşterilere doğrudan destek sağlamaz, çağrı merkezine gelen istek ve talepleri webmaster’a yönlendirir, dolaylı kullanıcılar adına hiçbir işlem gerçekleştirmez, sorun ve problemleri çözücü rol oynamaz. Host Ajans’ın tek muhatabı hesap sahibi olan webmaster’dır. Ancak hesap sahibi webmaster’a ölüm, is bırakma, askerlik ve benzeri nedenlerden dolayı kendi müşterileri tarafından erişilemez ve iletişim kurulamaz ise, Host Ajans çağrı merkezine akseden dolaylı müşteri şikâyetleri doğrultusunda webmaster'a kayıtlı GSM, telefon, e-destek destek sistemi ve diğer irtibat bilgileri kullanılarak ihtar gönderilir. Host Ajans’ın yanıtsız kalan ilk ihtarını takip eden 3 işgünü sonunda, 2. bir ihtar daha çekilir. Webmaster 2. İhtara da 3 işgünü içinde bir yanıt vermediği takdirde, webmasterın Host Ajans hesabına el konulur. Host Ajans ticari sorumlulukları ve ICANN yükümlülükleri gereği mağdur durumdaki dolaylı müşterilerinin şikâyetlerini dikkate alır. Talepte bulunan dolaylı müşteriler doğrudan müşteri statüsüne çevrilir, ya da bir başka sağlayıcıya geçişlerine yardımcı olunarak, mağdur durumdaki kullanıcıların iş sürekliliklerinin aksamaması sağlanır. Şikâyetleri Host Ajans çağrı merkezine ulaşmamış dolaylı müşteriler için bir işlem yapılmaz, bu dolaylı müşteriler webmaster hesabı altında kalır. Bu sözleşme ile ilgili soru ve sorunlarınızı Sakarya Caddesi Perinçek Apt. Kat 2 Host Ajans İnternet ve Hosting Hizmetleri Merkez / SİNOP adresindeki hukuk departmanımıza iletebilirsiniz.

Hosting Paketleri Windows Reseller Destek Seçenekleri Müşteri Hizmetleri
Linux Hosting Kiralık Sunucu Ticket Gönder Hakkımızda
Windows Hosting Domain Tescil Mail Gönder Banka Bilgilerimiz
VPS Hosting Domain Transfer Ödeme Bildirim Formu Hizmet Sözleşmesi
Linux Reseller Domain Sorgula S.S.S Hizmet Şartları

Telekomünikasyon İletişim Başkanlığı Faaliyet Belge No : YS-848
Adres : Meydan Kapı Mah. Sakarya Cad. No: 17 Daire: 10

SİNOP - MERKEZ

Telif hakkı © 2008 - 2017 Host Ajans Internet ve Hosting Hizmetleri. Tüm hakları saklıdır.

x
+90 368 260 08 00 - 0543 876 76 86
Telefon Destek Hattı
Çalışma Saatleri 10:30 - 19:00
Pazar günleri sadece ticket desteği vardır.
x
1
TİCKET
CANLI DESTEK
TELEFON
hazır web sitesi, ucuz web sitesi, profesyonel hazır site